Reklamacje

W przypadku, gdy opakowanie nosi znamiona uszkodzenia lub prób otwierania należy w obecności kuriera lub na poczcie sporządzić protokół szkody nie przyjmując towaru.

W przypadku przesyłek zaginionych do czasu ustalenia faktycznych losów przesyłki z firmą przewozową zwrot nie może być dokonany. Czas udzielenia odpowiedzi na rekamację wg regulaminów firm przewozowych wynosi do 30 dni.

Towary wadliwe bądź uszkodzone fabrycznie są wymieniane na nowe, pod warunkiem zgłoszenia uszkodzenia w terminie 5 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki pod adresem:

Brafitteria Joanna Oczkoś
Krakowska 5 
31-062 Kraków  

W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia towaru z winy użytkownika, wszelkie koszty pokrywa Klient.

Reklamacje dotyczące sposobu realizacji zamówień są przyjmowane pisemnie pod adresem mailowym sklep@brafitteria.pl Odpowiedź na reklamację jest udzielana pisemnie.

Zwroty

Udzielamy Państwu gwarancji zwrotu zakupionego towaru w terminie do 14 dni od daty jego otrzymania, pod warunkiem zwrotu towarów nieużywanych, czystych, "pozbawionych zapachu" (np. kremy, perfumy), razem z oryginalnym opakowaniem , papierowymi metkami, formularzem zwrotu/wymiany (pobierz) oraz z dowodem zakupu.

Towar należy odesłać na adres:

Brafitteria Joanna Oczkoś
Krakowska 5
31-062 Kraków

Jednocześnie informujemy, że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.
Klient wysyła towar na własny koszt. Prosimy zachować dowód nadania przesyłki.
Wymieniany towar wysyłany jest na koszt firmy Brafitteria. Druga wymiana wysłana będzie na koszt klienta.

Po przyjęciu zwrotu bielizny (informacja o przyjęciu zwrotu zostanie wysłana e-mailem) przekażemy Państwu pieniądze w ciągu 7 dni roboczych. Pieniądze zostają przekazane:

1 - na konto bankowe, którego numer należy podać w formularzu zwrotu
2 - przekazem pocztowym, jeśli taką opcję wybrał Klient bądź jeśli nie zostało podane konto bankowe (odejmujemy od zwracanej kwoty koszt przekazu pocztowego, minimum 5,50 zł).                                               3 - w przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą, sprzedający dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.

Bielizna, której zwrot/reklamacja nie zostanie uznana (odesłana po wymaganym terminie, bez metek, zabrudzona, uszkodzona), będzie odesłana na koszt klienta.

Wymiana

W przypadku gdy rozmiar zamówionej bielizny będzie nieodpowiedni mają Państwo możliwość wymiany zakupionego towaru w terminie do 14 dni od daty jego otrzymania, pod warunkiem zwrotu towarów nieużywanych, czystych, "pozbawionych zapachu"  (np. kremy, perfumy), z papierowymi metkami, w oryginalnym opakowaniu .

Towar

- zabezpieczony przed uszkodzeniem
- wraz z formularzem zwrotu/wymiany (pobierz)
- i dowodem zakupu

należy odesłać na adres:

Brafitteria Joanna Oczkoś
Krakowska 5
31-062 Kraków

Brafitteria nie bierze na siebie odpowiedzialności gdy przesyłka ze zwrotem zaginie.

Ewentualną nadpłatę zwracamy przelewem na rachunek bankowy podany w formularzu lub przekazem pocztowym na podany adres.

Firma Brafitteria nie przyjmuje żadnych przesyłek za pobraniem.